POLÍTICA DE PRIVACIDAD & TRATAMIENTO DE DATOS
SHOPPING MÓNACO
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Responsable comercial: Harman Holding E.A.S.
RUC: 80159669-6
Domicilio: Fernando de la Mora, Paraguay
Sitio web: Shopping Mónaco / Shopping Mónaco 360
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
1. INTRODUCCIÓN
En Shopping Mónaco valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, confidencial y conforme a la legislación aplicable.
La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la gestionamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo se conserva y qué derechos pueden ejercer sus titulares.
Esta política se aplica a las compras y gestiones comerciales realizadas a través del sitio web de Shopping Mónaco y de sus canales oficiales de atención.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación paraguaya vigente y a las demás disposiciones que resulten aplicables.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La entidad responsable de determinar las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales relacionados con la actividad comercial de Shopping Mónaco es Harman Holding E.A.S., titular de la operación comercial.
Shopping Mónaco utiliza proveedores tecnológicos y herramientas digitales para gestionar su tienda online, procesar pagos, realizar mediciones de navegación y administrar internamente los pedidos.
Estos proveedores podrán tratar determinados datos en la medida necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus respectivas funciones, las condiciones contractuales y la normativa aplicable.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la privacidad, el cliente podrá comunicarse a través del siguiente correo electrónico:
Correo de privacidad: [email protected]
3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Durante el proceso de compra y la gestión de los pedidos, Shopping Mónaco podrá recopilar los siguientes datos, según corresponda:
3.1. Datos de identificación
Nombre.
Apellido.
3.2. Datos de contacto
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
3.3. Datos de facturación
RUC.
Razón social, cuando corresponda.
3.4. Datos de entrega
Domicilio o dirección de envío.
Ciudad y departamento.
Referencias necesarias para facilitar la entrega.
3.5. Datos relacionados con las operaciones
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Información sobre el estado del pedido.
Datos comerciales necesarios para verificar pagos y gestionar incidencias.
Información necesaria para tramitar consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
Los datos de facturación de una empresa o persona jurídica podrán incluir información comercial de dicha entidad. Cuando los datos permitan identificar a una persona física, también podrán constituir datos personales.
Shopping Mónaco no requiere que el cliente cree una cuenta con contraseña para realizar una compra en la tienda online.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales se utilizan principalmente para las siguientes finalidades:
Registrar, procesar y gestionar pedidos.
Identificar al comprador y mantener comunicación sobre su compra.
Coordinar envíos, entregas y retiros.
Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Verificar pagos y administrar incidencias relacionadas con las operaciones.
Gestionar consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
Realizar el seguimiento interno de los pedidos.
Mantener registros comerciales necesarios para la operación.
Medir el funcionamiento de la tienda online y analizar las interacciones de los usuarios mediante herramientas de analítica, conforme a la configuración implementada y a los requisitos legales aplicables.
Cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos de las autoridades competentes.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con la base jurídica que corresponda.
La utilización de datos para publicidad o comunicaciones promocionales, cuando corresponda, se realizará conforme a la legislación aplicable y a los requisitos de consentimiento u oposición que resulten exigibles.
5. USO DEL CORREO ELECTRÓNICO EN COMPRAS RECURRENTES
Shopping Mónaco puede permitir que los clientes recurrentes recuperen datos proporcionados en una compra anterior al introducir su dirección de correo electrónico durante una nueva compra.
Esta funcionalidad tiene como finalidad facilitar el proceso de compra y evitar que el cliente tenga que introducir nuevamente toda su información.
El cliente deberá verificar que los datos recuperados sean correctos y podrá solicitar su actualización cuando corresponda.
La recuperación de datos mediante el correo electrónico no equivale a un sistema de autenticación mediante contraseña. Por ello, Shopping Mónaco procurará que esta funcionalidad no exponga información personal a personas no autorizadas y revisará las medidas de seguridad disponibles en la plataforma.
Si el cliente detecta datos incorrectos o información que no le pertenece, deberá comunicarlo a través de los canales oficiales para que se pueda investigar y corregir la incidencia.
6. PLATAFORMAS Y SISTEMAS UTILIZADOS
Para operar la tienda online, procesar pagos y gestionar pedidos, Shopping Mónaco utiliza las siguientes plataformas y herramientas.
6.1. Tiendy
Tiendy es el proveedor de la plataforma de tienda online utilizada por Shopping Mónaco.
Los datos introducidos por el comprador durante el proceso de compra pueden ser almacenados o procesados mediante esta plataforma, conforme a su funcionamiento y a las condiciones de su servicio.
La política de privacidad de Tiendy se encuentra disponible en:
6.2. MerTec Digital Business
Shopping Mónaco utiliza un sistema interno proporcionado por MerTec Digital Business para el seguimiento y control operativo de los pedidos.
Para realizar este seguimiento, personal autorizado transfiere manualmente al sistema los siguientes datos:
Número de pedido.
Nombre del cliente.
Dirección de entrega.
Esta transferencia tiene como finalidad facilitar el seguimiento, la coordinación y la gestión interna de las entregas.
MerTec Digital Business forma parte del mismo grupo empresarial que Shopping Mónaco, bajo Harman Holding E.A.S. El acceso a esta información deberá limitarse al personal autorizado que necesite utilizarla para cumplir sus funciones.
6.3. Pagopar y Upay
Shopping Mónaco utiliza Pagopar y Upay para procesar pagos electrónicos, según los medios habilitados para cada operación.
Asimismo, utiliza terminales de punto de venta (POS) de Upay para procesar pagos presenciales.
Los datos necesarios para completar una transacción podrán ser tratados por estos proveedores conforme a sus respectivas funciones, condiciones contractuales y políticas de privacidad.
El tratamiento concreto de los datos de tarjetas y demás información financiera dependerá del medio de pago y de la configuración de cada integración.
6.4. Google Analytics
Shopping Mónaco utiliza Google Analytics para obtener información estadística sobre el uso de la tienda online, medir su rendimiento y comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web.
Según su configuración, esta herramienta puede recopilar información técnica y de navegación, como páginas visitadas, eventos de interacción, identificadores en línea, información del dispositivo y otros datos relacionados con la actividad del usuario.
El tratamiento de estos datos estará sujeto a la configuración implementada y a los requisitos legales aplicables.
6.5. Meta Pixel
Shopping Mónaco utiliza Meta Pixel para medir determinadas interacciones realizadas en la tienda online y evaluar el rendimiento de las campañas publicitarias vinculadas a los servicios de Meta.
Según su configuración, esta herramienta puede recopilar información sobre visitas, eventos y acciones realizadas en el sitio web, además de identificadores en línea y otros datos técnicos.
Su funcionamiento deberá ajustarse a los requisitos de consentimiento y privacidad que resulten aplicables.
7. COMUNICACIÓN Y ACCESO A LOS DATOS
Shopping Mónaco no comercializa los datos personales de sus clientes como un producto independiente.
Los datos podrán ser tratados o comunicados a proveedores tecnológicos y prestadores de servicios cuando resulte necesario para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, medir el funcionamiento de la tienda o cumplir obligaciones legales.
En particular:
Tiendy: proporciona la plataforma de tienda online.
MerTec Digital Business: recibe manualmente el número de pedido, el nombre del cliente y la dirección de entrega para el seguimiento operativo.
Pagopar y Upay: intervienen en el procesamiento de pagos, según el medio utilizado.
Google Analytics y Meta: procesan información relacionada con la navegación y las interacciones con la tienda, según las configuraciones habilitadas.
Autoridades competentes: podrán recibir información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
El acceso a los datos deberá limitarse a la información necesaria para la finalidad correspondiente.
La existencia de proveedores externos no significa que todos ellos reciban todos los datos. El acceso dependerá de la función de cada prestador y de la información necesaria para cumplirla.
8. DATOS DE PAGO
Shopping Mónaco ofrece diferentes medios de pago según la disponibilidad y las condiciones de cada operación.
Los pagos podrán gestionarse mediante Pagopar, Upay, terminales POS de Upay, entidades financieras y otros canales habilitados.
La información necesaria para procesar una operación podrá ser transmitida al proveedor correspondiente. Shopping Mónaco podrá conservar registros comerciales de la transacción, como su importe, estado y referencia, cuando sean necesarios para confirmar pagos, conciliar operaciones, atender reclamos o cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de los datos de tarjetas, credenciales financieras y demás información de pago dependerá de la modalidad utilizada y de la infraestructura del proveedor correspondiente.
Shopping Mónaco no afirmará que determinados datos financieros nunca se almacenan o reciben sin haber verificado previamente el funcionamiento de cada integración.
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender consultas, tramitar garantías, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
El plazo de conservación podrá variar según el tipo de dato, la naturaleza de la operación, las obligaciones aplicables y la necesidad de conservar evidencias ante posibles controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes, se procederá a su eliminación, anonimización o restricción, según corresponda y siempre que no exista una obligación legal o una razón válida para conservarlos.
La eliminación de datos de una plataforma no garantiza necesariamente que desaparezcan de inmediato de todos los sistemas, respaldos o registros de terceros.
Cualquier solicitud de supresión será evaluada teniendo en cuenta los sistemas involucrados y las obligaciones de conservación aplicables.
10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Shopping Mónaco procurará adoptar medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Estas medidas podrán comprender, según las capacidades de cada sistema:
Limitación de accesos según funciones y responsabilidades.
Uso de credenciales y mecanismos de autenticación.
Gestión de permisos para las plataformas internas.
Protección de los sistemas y dispositivos utilizados para gestionar pedidos.
Revisión de accesos y procedimientos de atención de incidentes.
Selección y supervisión razonable de los proveedores que intervienen en el tratamiento.
La seguridad depende tanto de las medidas implementadas por Shopping Mónaco como de las aplicadas por sus proveedores tecnológicos.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, pero se procurará prevenir riesgos y responder ante incidentes de manera responsable.
11. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS
El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable en relación con sus datos personales, incluyendo, cuando corresponda:
Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Acceder a los datos personales que le conciernen.
Solicitar la rectificación o actualización de información incorrecta o incompleta.
Solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
Oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación, cuando corresponda.
Ejercer otros derechos reconocidos por la normativa vigente.
Para presentar una solicitud, el cliente podrá escribir a:
Correo de privacidad: [email protected]
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para identificar la operación.
Podrá solicitarse una verificación razonable de identidad cuando sea necesaria para evitar la entrega o modificación de datos a una persona no autorizada.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos, requisitos, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando exista una obligación legal de conservar determinados registros, Shopping Mónaco informará, cuando corresponda, sobre las limitaciones aplicables a la supresión.
12. COMUNICACIONES COMERCIALES
Las comunicaciones relacionadas con una compra, como confirmaciones, consultas sobre pedidos, información de entrega o gestiones de garantía, podrán enviarse cuando sean necesarias para atender la operación.
Las comunicaciones promocionales o publicitarias se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente y con los requisitos aplicables para su envío.
El cliente podrá solicitar que cesen las comunicaciones promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, sin que ello impida recibir comunicaciones estrictamente necesarias para completar una compra o cumplir obligaciones legales.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web utiliza Google Analytics y Meta Pixel, herramientas que pueden emplear cookies u otras tecnologías similares para medir la navegación, registrar interacciones y analizar el rendimiento de la tienda.
Según su configuración, estas herramientas pueden recopilar información técnica, identificadores en línea y datos relacionados con la actividad del usuario. Parte de esta información podría utilizarse para elaborar estadísticas o medir campañas publicitarias.
Shopping Mónaco deberá configurar estas herramientas de acuerdo con los requisitos legales aplicables, incluyendo la obtención del consentimiento cuando sea necesario y la posibilidad de gestionar las preferencias correspondientes.
La Política de Cookies de la tienda deberá detallar las categorías de cookies y tecnologías efectivamente utilizadas, sus finalidades, los terceros involucrados y las opciones disponibles para el usuario.
14. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Shopping Mónaco, incluidos proveedores de analítica, publicidad, alojamiento o procesamiento de pagos, pueden tratar o almacenar información en otros países.
La ubicación y las condiciones de tratamiento dependerán de cada proveedor y de la configuración de los servicios contratados.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Shopping Mónaco deberá verificar que se cumplan los requisitos legales aplicables y que existan las garantías correspondientes.
La información específica sobre los países de tratamiento, las condiciones contractuales y las medidas de protección deberá confirmarse con los proveedores antes de formular declaraciones más detalladas.
15. DATOS DE TERCEROS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
Si el cliente proporciona datos de otra persona para recibir un pedido o realizar una gestión relacionada con una compra, deberá asegurarse de que la información sea correcta y de que su comunicación sea legítima.
Shopping Mónaco utilizará esos datos únicamente en la medida necesaria para gestionar la entrega o la operación correspondiente, sin perjuicio de otras obligaciones legales aplicables.
16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Shopping Mónaco podrá actualizar esta política cuando se produzcan cambios en sus procesos, proveedores, funcionalidades o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial, con su fecha de actualización.
Las modificaciones no podrán utilizarse para desconocer derechos legales ni para justificar tratamientos incompatibles con la información proporcionada al titular de los datos.
17. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la privacidad y el tratamiento de datos personales, el cliente podrá contactar a Shopping Mónaco mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Responsable comercial: Harman Holding E.A.S.
RUC: 80159669-6.
Domicilio: Fernando de la Mora, Paraguay.
Shopping Mónaco evaluará las solicitudes y responderá conforme a los procedimientos y plazos legalmente aplicables.
