Política de Garantías
SHOPPING MÓNACO
Política de Garantías
Titular comercial: Harman Holding E.A.S.
RUC: 80159669-6
Domicilio: Fernando de la Mora, Paraguay
Ámbito de aplicación: Productos comercializados a través de Shopping Mónaco, Shopping Mónaco 360 y sus canales oficiales de venta.
1. Objeto
La presente política establece el procedimiento para comunicar, evaluar y gestionar reclamos por fallas de funcionamiento, defectos de fabricación y otros inconvenientes relacionados con los productos comercializados por Shopping Mónaco.
Su aplicación se realizará conforme a la legislación paraguaya vigente en materia de defensa del consumidor, garantías y comercio electrónico.
Esta política no sustituye ni limita los derechos que la ley reconoce al consumidor, ni excluye las responsabilidades legales que correspondan a Shopping Mónaco como vendedor.
2. Cobertura de la garantía
La cobertura dependerá de la naturaleza del producto, sus características, la garantía ofrecida y las disposiciones legales aplicables.
Podrán tramitarse reclamos relacionados con:
Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
Componentes defectuosos o faltantes que debieron entregarse con el producto.
Incumplimientos de las características, calidad o condiciones ofrecidas.
Otros defectos o incumplimientos comprendidos en la garantía o en la normativa aplicable.
La evaluación de cada caso tendrá en cuenta el producto, la fecha de adquisición, la documentación disponible y las circunstancias de la falla.
3. Plazo y condiciones de garantía
El plazo de garantía y sus condiciones se informarán, cuando corresponda, en la publicación del producto, la factura, el certificado de garantía, el manual o la documentación proporcionada por el fabricante o proveedor.
Cuando exista una garantía del fabricante, Shopping Mónaco podrá coordinar la gestión con el servicio técnico autorizado o con el proveedor correspondiente.
La ausencia de un certificado físico no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor. La compra y sus condiciones podrán acreditarse mediante la factura, el comprobante de pago, el pedido u otros medios válidos.
Las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante o por Shopping Mónaco no sustituyen los derechos mínimos que correspondan por ley.
4. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá comunicarse por un canal oficial de Shopping Mónaco e indicar:
Nombre y apellido.
Número de pedido, factura o comprobante de compra.
Nombre o referencia del producto.
Descripción clara de la falla.
Fecha aproximada en que se detectó el inconveniente.
Fotografías o videos, cuando permitan documentar mejor el problema.
Shopping Mónaco podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para identificar la compra o evaluar la falla.
Si se requiere una inspección física o técnica, se comunicarán al cliente las instrucciones de entrega, retiro o derivación al servicio técnico.
5. Evaluación técnica
El producto podrá ser inspeccionado por Shopping Mónaco, el proveedor, el fabricante o un servicio técnico autorizado, según corresponda.
La evaluación buscará determinar la naturaleza de la falla y si está comprendida en la garantía o genera una responsabilidad legal del vendedor.
Cuando resulte pertinente, se informará al cliente sobre el resultado de la evaluación, el procedimiento aplicable y los siguientes pasos.
La inspección no deberá utilizarse para demorar injustificadamente una solución exigible por ley.
6. Situaciones que pueden quedar excluidas de una garantía comercial
Según las condiciones válidas de la garantía específica y la legislación aplicable, la cobertura comercial podría no incluir daños demostrablemente ocasionados por:
Golpes, caídas, roturas o accidentes posteriores a la entrega.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Instalación incorrecta cuando sea responsabilidad del usuario y no exista una obligación distinta del vendedor.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que hayan causado la falla.
Sobretensiones, líquidos, humedad u otros factores externos, cuando se acredite que causaron el daño y no corresponda legalmente su cobertura.
Desgaste normal de piezas consumibles, cuando resulte aplicable y se haya informado debidamente.
Estas situaciones no constituyen exclusiones automáticas. Deberán evaluarse las circunstancias concretas y la relación entre el hecho alegado y la falla.
Ninguna exclusión comercial podrá utilizarse para desconocer derechos irrenunciables del consumidor ni para liberar a Shopping Mónaco de una responsabilidad que legalmente le corresponda.
7. Reparaciones, sustituciones y otras soluciones
Cuando el reclamo sea procedente, la solución se determinará de acuerdo con la garantía aplicable, las características del producto y la normativa vigente.
Según el caso, podrá corresponder:
Reparación del producto.
Sustitución por otro producto conforme.
Cambio del artículo.
Devolución del dinero.
Otra solución prevista por la legislación aplicable.
Shopping Mónaco no impondrá una solución que contradiga los derechos legales del consumidor. La disponibilidad de repuestos, las condiciones del fabricante o la intervención de un servicio técnico se tendrán en cuenta sin eliminar las obligaciones que correspondan al vendedor.
8. Costos de transporte y servicio técnico
Los costos de transporte, revisión, reparación y demás gestiones se determinarán según el origen de la falla, las condiciones válidas de la garantía y las responsabilidades establecidas por la legislación.
Cuando la ley o la garantía aplicable atribuyan esos costos al proveedor o vendedor, no se trasladarán indebidamente al consumidor.
Si el reclamo no está cubierto por la garantía comercial y no existe responsabilidad legal del vendedor, cualquier servicio pago deberá informarse previamente al cliente y contar con su aceptación antes de realizarse.
9. Productos con accesorios, manuales o embalaje
Cuando sea necesario enviar o entregar el producto para su revisión, se informará al cliente qué accesorios o componentes deben acompañarlo.
Se recomienda conservar la factura, los manuales, los accesorios y el embalaje original durante el tiempo que resulte práctico.
Sin embargo, la falta del embalaje original no será por sí sola motivo suficiente para rechazar un reclamo cuando la ley no permita tal exigencia.
El cliente deberá seguir las instrucciones de preparación y transporte comunicadas para evitar daños adicionales durante el traslado.
10. Productos adquiridos con financiación
Cuando un producto haya sido adquirido mediante financiación propia o de un tercero, los reclamos de garantía se gestionarán conforme a esta política y a la normativa aplicable.
La existencia de cuotas pendientes no elimina automáticamente los derechos de garantía del consumidor.
Si la solución procedente implica devolución del dinero, resolución de la compra o ajustes relacionados con la financiación, Shopping Mónaco coordinará las gestiones que correspondan con el cliente y, cuando sea necesario, con la entidad financiadora.
Las obligaciones de un financiador independiente se regirán también por el contrato y la normativa que le resulten aplicables.
11. Plazos de gestión
Shopping Mónaco procurará comunicar la recepción del reclamo, informar si se necesita una inspección y mantener al cliente al tanto de los avances.
Los tiempos de diagnóstico, reparación o sustitución pueden variar según el producto, la disponibilidad de repuestos y la intervención de terceros. No obstante, estos factores no justificarán incumplir plazos u obligaciones legales.
Cuando se informe un plazo estimado, este deberá distinguirse de cualquier plazo legal obligatorio.
12. Diferencia entre garantía y devolución
La garantía se refiere principalmente a fallas, defectos o incumplimientos relacionados con el producto.
El retracto y las devoluciones por otros motivos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto de Shopping Mónaco y por la legislación aplicable.
La existencia de esta política de garantías no limita el derecho del consumidor a solicitar otra solución cuando legalmente corresponda.
13. Atención y escalamiento de reclamos
Los reclamos podrán presentarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web de Shopping Mónaco.
Se recomienda conservar la factura, los comprobantes de compra, las fotografías, los informes técnicos y las comunicaciones relacionadas con el caso.
Si el consumidor considera que su reclamo no fue resuelto de manera adecuada, podrá acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o a las autoridades competentes.
14. Modificaciones
Shopping Mónaco podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán en los canales oficiales y no podrán reducir retroactivamente los derechos que correspondan al consumidor.
Última actualización: Fernando de la Mora, 08 de Octubre del 2026
