Política de Cambios & Devoluciones
SHOPPING MÓNACO
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Titular comercial: Harman Holding E.A.S.
RUC: 80159669-6
Domicilio: Fernando de la Mora, Paraguay
Ámbito de aplicación: Compras realizadas a través de Shopping Mónaco, Shopping Mónaco 360 y sus canales oficiales de venta.
1. Objeto y alcance
La presente política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho de retracto y comunicar inconvenientes relacionados con los productos adquiridos en Shopping Mónaco.
Su aplicación se realizará de conformidad con la legislación paraguaya vigente en materia de comercio electrónico y defensa del consumidor, incluidos la Ley N.º 4868/2013 y la Ley N.º 1334/1998, sus modificaciones y normas reglamentarias aplicables.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto que presenta daños, defectos, faltantes o diferencias respecto del artículo comprado, podrá comunicar el inconveniente para que Shopping Mónaco evalúe el caso y determine la solución que corresponda.
Se consideran, entre otros, los siguientes supuestos:
Producto recibido con daños visibles o averías.
Producto distinto del solicitado.
Accesorios, componentes o piezas faltantes.
Diferencias relevantes entre el producto entregado y la descripción o características ofrecidas.
Fallas de funcionamiento detectadas al recibir o utilizar razonablemente el producto.
Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá comprender la reparación, sustitución, cambio, devolución del dinero u otra medida legalmente procedente.
3. Plazo de comunicación de incidentes
Shopping Mónaco solicita al cliente que informe preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción cualquier daño visible, error en la entrega o faltante.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la investigación del incidente, verificar las condiciones de entrega y agilizar la atención del reclamo.
El plazo de 24 horas no constituye un vencimiento absoluto para reclamar ni extingue los derechos legales relacionados con defectos, garantías, falta de conformidad o retracto. Los reclamos presentados posteriormente serán evaluados conforme a su naturaleza y a los plazos legales aplicables.
4. Derecho de retracto en compras a distancia
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación paraguaya aplicable a las compras realizadas a distancia.
Para iniciar el trámite, deberá comunicar de manera expresa su voluntad de retractarse por un canal oficial de atención de Shopping Mónaco, indicando los datos de la compra y el producto involucrado.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable, contado conforme a la normativa vigente. La comunicación electrónica será admitida como medio para dejar constancia de la solicitud.
En caso de retracto procedente, la restitución de los importes pagados se efectuará conforme a las disposiciones legales aplicables y a las condiciones particulares de la operación.
5. Condiciones para la devolución por retracto
Cuando corresponda legalmente, el producto deberá conservarse sin uso ni deterioro, con sus accesorios, componentes, manuales y demás elementos entregados, en la medida exigida por la normativa aplicable.
El cliente deberá facilitar la identificación de la compra mediante factura, comprobante, número de pedido u otros datos razonables.
La apertura del embalaje necesaria para identificar el producto no se considerará automáticamente una renuncia al derecho de retracto. Se evaluarán las condiciones del producto, su eventual uso o deterioro y las reglas específicas que resulten aplicables a cada categoría.
La falta de embalaje original, por sí sola, no autorizará a desconocer derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.
6. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no se aplicará cuando exista una excepción legal válida para el producto o servicio de que se trate.
Entre las excepciones previstas en el artículo 31 de la Ley N.º 4868/2013 se encuentran, bajo las condiciones establecidas por dicha norma:
Artículos elaborados según especificaciones del consumidor o personalizados.
Productos que por sus características no puedan devolverse o que se deterioren rápidamente.
Grabaciones de audio, video o software cuyo envoltorio haya sido abierto, salvo que su contenido sea distinto del indicado.
Periódicos y revistas.
Determinados servicios de alojamiento, transporte, banquetes o actividades recreativas programadas para fechas específicas.
Determinados contratos de seguros de viaje, equipaje y seguros de corta duración.
La aplicación de una excepción se analizará según la naturaleza concreta de la operación. Estas excepciones no eliminan los derechos que puedan corresponder por defectos, incumplimientos u otras causas independientes del retracto.
7. Costos de devolución y logística
En los casos de retracto ejercido válidamente, los costos de retorno podrán corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un error de preparación o entrega de Shopping Mónaco, o cuando exista un defecto o incumplimiento que legalmente genere obligaciones para el proveedor, los costos y la logística se determinarán de acuerdo con las responsabilidades que correspondan en cada caso.
El cliente podrá coordinar la devolución mediante los canales oficiales de atención. No deberá enviar productos sin confirmar previamente el procedimiento y el destino de recepción.
8. Procedimiento para presentar una solicitud
El cliente deberá seguir estos pasos:
Comunicarse por un canal oficial de Shopping Mónaco.
Indicar su nombre, número de pedido o comprobante de compra y un medio de contacto.
Describir el motivo de la solicitud.
Adjuntar fotografías o videos cuando sean útiles para documentar daños, diferencias o faltantes.
Seguir las instrucciones para la inspección, entrega o retiro del producto, según corresponda.
Shopping Mónaco podrá solicitar información adicional razonable para identificar la operación y verificar los hechos, sin imponer requisitos desproporcionados que obstaculicen el ejercicio de los derechos del consumidor.
La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática, pero tampoco podrá rechazarse únicamente por no haber cumplido el plazo interno de 24 horas cuando subsistan derechos legales exigibles.
9. Inspección y evaluación
Cuando resulte necesario, Shopping Mónaco podrá coordinar una revisión física o técnica del producto para verificar el inconveniente informado.
La revisión deberá realizarse dentro de un plazo razonable y no se utilizará para demorar injustificadamente una solución legalmente exigible.
Si se determina que el daño fue ocasionado por un uso indebido, una instalación incorrecta, una modificación no autorizada o un factor ajeno a la responsabilidad del proveedor, el caso podrá derivarse al procedimiento de garantía correspondiente o resolverse conforme a las condiciones y responsabilidades legalmente aplicables.
La evaluación deberá considerar las pruebas disponibles y las características del producto, sin presumir automáticamente que toda falla es responsabilidad del cliente.
10. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, Shopping Mónaco informará al cliente sobre el procedimiento aplicable y gestionará la restitución conforme a la normativa vigente.
Siempre que sea legal y operativamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de la operación original. Si ello no fuera posible, se coordinará una alternativa válida con el cliente.
Los plazos de procesamiento podrán depender del medio de pago, la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago, sin perjuicio de las obligaciones y plazos legales que deba cumplir Shopping Mónaco.
No se impondrán créditos en tienda, cupones ni cambios por otros productos en sustitución de un reembolso cuando la normativa reconozca al consumidor el derecho a recuperar su dinero.
11. Cambios voluntarios por preferencia del cliente
Los cambios solicitados por motivos de preferencia personal —como color, modelo, tamaño o elección equivocada— que no estén cubiertos por un derecho legal de retracto, una garantía o un incumplimiento del proveedor estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que Shopping Mónaco informe antes de aceptar el cambio.
Esta modalidad voluntaria no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer conforme a la ley.
12. Productos adquiridos con financiación
Si el producto fue adquirido mediante financiación propia o de un tercero, la solicitud de retracto, devolución o resolución de la compra será evaluada teniendo en cuenta la operación de compraventa y, cuando corresponda, el contrato de financiación relacionado.
La devolución del producto no extinguirá automáticamente cualquier obligación financiera independiente ni autorizará a mantener cargos que deban ser anulados legalmente. Shopping Mónaco coordinará con el proveedor de financiación las gestiones que correspondan, sin sustituir las obligaciones de la entidad financiadora cuando esta sea una parte independiente.
13. Garantías
Las solicitudes relacionadas con fallas de funcionamiento o defectos podrán tramitarse también bajo la política de garantías y las condiciones aplicables al producto.
La existencia de una garantía del fabricante no excluye las responsabilidades que correspondan legalmente a Shopping Mónaco como vendedor.
Los plazos, coberturas y procedimientos de garantía se comunicarán de acuerdo con la documentación del producto y la normativa aplicable.
14. Atención de reclamos
Shopping Mónaco mantendrá canales de atención para recibir solicitudes y comunicar al cliente el estado de su gestión.
Los datos de contacto deberán publicarse y mantenerse actualizados en el sitio web oficial. El cliente podrá conservar los mensajes, comprobantes y demás constancias relacionadas con su solicitud.
Si el reclamo no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o a las autoridades competentes.
15. Vigencia y modificaciones
Shopping Mónaco podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán en los canales oficiales y no podrán aplicarse para reducir retroactivamente derechos que correspondan al consumidor.
Última actualización: Asunción, 08 de Octubre del 2026
